โครงสร้างการบริหารจัดการ
| จรรยาบรรณบริษัทฯ ด้านแนวปฏิบัติต่อลูกค้า |
|---|
|
ข้อมูลเพิ่มเติม:
การกำกับดูแล
บริษัทฯ มีกลไกการกำกับดูแลลูกค้าและความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ระดับคณะกรรมการ ผู้บริหาร และหน่วยงานที่รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน โดยมุ่งเน้นความสำคัญใน 3 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ ความเชื่อถือได้ของการส่งมอบพลังงาน ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์พลังงาน และการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า
บริษัทฯ กำหนดให้ความเชื่อถือได้ของการจ่ายไฟฟ้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของการบริหารพอร์ตการลงทุน โดยกำกับดูแลให้บริษัทย่อยฯ และกิจการร่วมทุนดำเนินงานตามมาตรฐานสากลด้านการเดินเครื่องและบำรุงรักษา และปฏิบัติตามข้อกำหนดในสัญญาซื้อขายไฟฟ้าและกฎระเบียบในแต่ละประเทศ
ตัวชี้วัดสำคัญที่บริษัทฯ กำกับและติดตามอย่างต่อเนื่อง ได้แก่ ความพร้อมจ่ายของโรงไฟฟ้า เหตุหยุดจ่ายไฟฟ้าที่มีนัยสำคัญ และความเสี่ยงด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ ข้อมูลดังกล่าวถูกนำมาใช้ในการกำหนดแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพของโรงไฟฟ้า และการประเมินความเสี่ยงการลงทุนเพื่อกำหนดมาตรการในการปรับปรุงแก้ไข
การส่งมอบพลังงานไฟฟ้าให้แก่ลูกค้า
ปี 2568 กลุ่มโรงไฟฟ้าของบริษัทฯ และโรงไฟฟ้าที่บริษัทฯ มีอำนาจบริหารด้านการเงินรวมทั้งสิ้น 18 แห่ง คิดเป็น 4,813.42 เมกะวัตต์ (คิดเป็นร้อยละ 78.73 ของรายได้รวม) ได้ดำเนินการผลิตและจำหน่ายพลังงานไฟฟ้าได้รวมทั้งสิ้น 9,729,547 เมกะวัตต์-ชั่วโมง แบ่งเป็นพลังงานไฟฟ้าจากเชื้อเพลิงฟอสซิลจำนวน 7,392,806 เมกะวัตต์-ชั่วโมง (ร้อยละ 75.98 ของปริมาณการผลิตจำหน่ายทั้งหมด) และพลังงานไฟฟ้าจากพลังงานทดแทนจำนวน 2,336,741 เมกะวัตต์-ชั่วโมง (ร้อยละ 24.02 ของปริมาณการผลิตจำหน่ายทั้งหมด) นอกจากนี้ ยังผลิตและจำหน่ายพลังงานความร้อนในรูปของไอน้ำให้แก่ลูกค้าอุตสาหกรรมในประเทศไทยอีกรวม 237,033 ตัน
| พื้นที่ | ประเภท | ปริมาณพลังงานไฟฟ้าทีผลิตได้ ทั้งหมด (เมกะวัตต์-ชั่วโมง) |
ปริมาณพลังงานไฟฟ้าที่จำหน่าย (เมกะวัตต์-ชั่วโมง) | |
|---|---|---|---|---|
| ทั้งหมด | ตามสัดส่วนการถือหุ้น | |||
| ประเทศไทย | ก๊าซธรรมชาติ | 12,977,669 | 12,636,383 | 7,123,874 |
| ชีวมวล | 140,221 | 124,945 | 64,559 | |
| ต่างประเทศ (ออสเตรเลีย/ อินโดนีเซีย) | ก๊าซธรรมชาติ | 266,936 | 260,044 | 260,044 |
| ดีเซล | 8,888 | 8,888 | 8,888 | |
| ลม | 1,610,440 | 1,571,039 | 1,571,039 | |
| แสงอาทิตย์ | 81,588 | 81,023 | 81,023 | |
| พลังงานน้ำ | 1,298,017 | 1,294,884 | 620,120 | |
การบริหารสัญญาซื้อขายไฟฟ้า
ตัวชี้วัดหลัก 3 ประการในด้านนี้ ได้แก่:
| ความพร้อมจ่ายไฟ (Availability) | ความน่าเชื่อถือของระบบผลิตไฟฟ้า (Reliability) | อัตราการใช้ความร้อน (Heat Rate) |
|---|---|---|
| ตัวชี้วัดความสามารถของโรงไฟฟ้า ในการเดินเครื่องและจ่ายไฟฟ้าได้ ตามกำลังการผลิตที่กำหนดในสัญญา | ตัวชี้วัดเสถียรภาพของระบบผลิตไฟฟ้า โดยพิจารณาจากอัตราการเดินเครื่อง และความถี่ของเหตุขัดข้อง | ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงในการผลิตพลังงานไฟฟ้าและพลังงานความร้อน |
| วัตถุประสงค์ | ||
| กำหนดแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน บริหารจัดการอะไหล่ และลดการหยุด เดินเครื่องที่ไม่ได้วางแผน เพื่อให้มั่นใจว่า สามารถจ่ายไฟฟ้าได้อย่างต่อเนื่องและ เป็นไปตามเงื่อนไขในสัญญาซื้อขายไฟฟ้า | วิเคราะห์สาเหตุของเหตุขัดข้อง ปรับปรุง กระบวนการเดินเครื่อง และป้องกัน เหตุขัดข้องซ้ำ รักษาประสิทธิภาพของ โรงไฟฟ้าโดยไม่มีการหยุดนอกแผน เพื่อรักษา คุณภาพและความต่อเนื่องของการจ่ายไฟฟ้า ให้เป็นไปตามมาตรฐานและความคาดหวัง ของลูกค้า | ควบคุมประสิทธิภาพการเดินเครื่อง ลดการใช้เชื้อเพลิง และลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม เพื่อวางแผนการบริหารจัดการประสิทธิภาพของโรงไฟฟ้า อัตราการใช้พลังงานมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับข้อกำหนดในสัญญาซื้อขายไฟฟ้า |
| การนำไปใช้ในการบริหารจัดการ | ||
| กำหนดเป้าหมายความพร้อมจ่ายให้เป็นไปตามจำนวนชั่วโมงความพร้อมจ่าย ที่ระบุในสัญญาและอยู่ในเกณฑ์ที่ลูกค้ารับได้โดยไม่มีการปรับ | ตั้งเป้าหมายจำนวนชั่วโมงที่โรงไฟฟ้าพร้อมเดินเครื่อง และชั่วโมงหยุดซ่อมนอกแผน โดยให้อยู่ในกรอบที่สัญญากำหนด | กำหนดเป้าหมายอัตราการใช้ความร้อน หรือปริมาณเชื้อเพลิงต่อหน่วยไฟฟ้าที่ผลิตรายปีให้เป็นไปตามที่กำหนดไว้ในสัญญาซื้อขายไฟฟ้า |
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
กลุ่มบริษัทฯ ติดตามผลการดำเนินงานด้านความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ตัวชี้วัดด้านความพร้อมจ่ายไฟ ความน่าเชื่อถือของระบบผลิตไฟฟ้า การรักษาอัตราการใช้ความร้อน การจัดการข้อร้องเรียน และการปฏิบัติตามสัญญาและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผลการดำเนินงานย้อนหลัง 3 ปีสะท้อนถึงความสามารถของบริษัทฯ ในการรักษาเสถียรภาพการจ่ายไฟและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ
| เป้าหมาย | ตัวชี้วัด | ผลการดำเนินงาน | ||
|---|---|---|---|---|
| ปี 2568 | ปี 2567 | ปี 2566 | ||
| การรักษาความต่อเนื่องและความน่าเชื่อถือของการจ่ายไฟฟ้าให้เป็นไปตามสัญญา โดยแต่ละโรงไฟฟ้าได้กำหนดไว้ | ความพร้อมจ่ายของทุกโรงไฟฟ้า | ดำเนินงานได้ตามเป้าหมายที่แต่ละโรงไฟฟ้ากำหนด | ดำเนินงานได้ตามเป้าหมายที่แต่ละโรงไฟฟ้ากำหนด | ดำเนินงานได้ตามเป้าหมายที่แต่ละโรงไฟฟ้ากำหนด |
| ค่าความเชื่อถือได้ของโรงไฟฟ้า | ||||
| ค่าการรักษาอัตราการใช้ความร้อน | หน่วยการผลิต ร้อยละ 42.86 รักษาอัตราการใช้ความร้อนได้ตามเป้าหมาย | หน่วยการผลิต ร้อยละ 44.44 รักษาอัตราการใช้ความร้อนได้ตามเป้าหมาย | หน่วยการผลิต ร้อยละ 57.14 รักษาอัตราการใช้ความร้อนได้ตามเป้าหมาย | |
| ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า | ร้อยละความพึงพอใจของลูกค้า | 92.81 (เป็นไปตามเป้าหมาย) |
91.54 (เป็นไปตามเป้าหมาย) |
90.99 (เป็นไปตามเป้าหมาย) |
| ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง | จำนวนกรณีไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและมีบทปรับ | 0 | 0 | 0 |
ความมั่นคงและเชื่อถือได้ของระบบส่งและจำหน่ายกำลังไฟฟ้า
| โรงไฟฟ้า | ดัชนีระยะเวลาไฟฟ้าขัดข้อง เฉลี่ยของระบบ: SAIDI (ชั่วโมง) |
การสูญเสียในระบบส่งกำลังไฟฟ้า (%) | ||
|---|---|---|---|---|
| โครงข่ายระบบส่ง | โครงข่ายระบบจำหน่าย | โครงข่ายระบบส่ง | โครงข่ายระบบจำหน่าย | |
| โรงไฟฟ้าราช โคเจนเนอเรชั่น | 1.08 | 2.47 | 0.14 | 0.29 |
| โรงไฟฟ้า ราชพัฒนา เอ็นเนอร์ยี | - | 12.98 | - | 3.1 |
| โรงผลิตไฟฟ้านวนคร | 10.75 | 27.98 | - | - |
| โรงไฟฟ้าเบิกไพรโคเจนเนอเรชั่น | 0 | 4.67 | 0 | 0.05 |
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
กลุ่มโรงไฟฟ้าให้ความสำคัญกับการหารือร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ผ่านการประชุมเป็นประจำร่วมกันทั้งในระดับปฏิบัติการและระดับผู้บริหาร โดยมุ่งเน้นการทำความเข้าใจต่อสัญญา แนวทางการดำเนินงาน การสร้างความเชื่อมั่นต่อลูกค้าในการดำเนินงาน/แก้ไขปัญหา ชี้แจงเหตุจำเป็นในการหยุดจ่ายไฟฟ้า/ไอน้ำ การชี้แจงเผนการดำเนินงานประจำปี รวมไปถึงการรับฟังข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง กระบวนการดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยให้โรงไฟฟ้าเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างถ่องแท้ แต่ยังช่วยเสริมสร้างความร่วมมือและความสัมพันธ์ระยะยาว
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
จากความมุ่งมั่นในการดำเนินงานเพื่อส่งมอบพลังงานที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า กลุ่มโรงไฟฟ้าจึงได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อประเมินประสิทธิผลด้านการผลิตและจำหน่ายพลังงานไฟฟ้าและไอน้ำ คุณภาพการสื่อสาร และการบริหารสัญญา โดยนำผลการสำรวจไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและการผลิต การลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากการใช้พลังงาน ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรองรับการขยายหรือเพิ่มโอกาสในการส่งมอบพลังงานให้กับกลุ่มลูกค้าอื่นในอนาคต
| โรงไฟฟ้า | วิธีการสำรวจ | ริอยละความพึงพอใจ ปี 2568 | การนำผลไปใช้ | |
|---|---|---|---|---|
| เป้าหมาย | ผลการดำเนินงานจริง | |||
| ราช โคเจนเนอเรชั่น | แบบสอบถาม / ประชุม | 90.00 | 91.36 | ปรับแผนเดินเครื่อง |
| กลุ่มโรงไฟฟ้าราชพัฒนา เอ็นเนอร์ยี่ | แบบสอบถามออนไลน์ | 90.00 | 94.26 | พัฒนาช่องทางสื่อสาร |
| โรงผลิตไฟฟ้านวนคร | แบบสอบถาม / ประชุม | 90.58 | 92.7 | ปรับปรุงการดำเนินงาน |
| โรงไฟฟ้าเบิกไพรโคเจนเนอเรชั่น | แบบสอบถาม / ประชุม | 85.00 | 88.75 | ปรับปรุงการดำเนินงาน |
การคุ้มครองข้อมูลความลับและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลลูกค้า โดยเฉพาะข้อมูลเชิงพาณิชย์และข้อมูลการใช้พลังงาน จึงกำหนดมาตรการควบคุมด้านการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และการกำกับดูแลข้อมูลตามมาตรฐานสากล ได้แก่ นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งสอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของแต่ละประเทศ นโยบายความมั่นคงปลอดภัยเทคโนโลยีสารสนเทศ ไซเบอร์ และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้งาน หรือเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต และนโยบายป้องกันการใช้ข้อมูลภายใน เพื่อเสริมการจัดการด้านการใช้ข้อมูลในทางที่ถูกต้อง เหมาะสม และเป็นธรรม
ข้อมูลเพิ่มเติม:
| นโยบาย/ประกาศ | กระบวนการ | เป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน ปี 2568 |
|---|---|---|---|
| นโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ไซเบอร์ และปัญญาประดิษฐ์ | ปกป้องข้อมูลและระบบจากการเข้าถึง หรือใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต และลดความเสี่ยงด้านไซเบอร์ | ไม่เกิดเหตุละเมิดความมั่นคง ปลอดภัยของข้อมูล | ไม่เกิดเหตุละเมิด (ไม่พบเหตุการณ์ละเมิดหรือการรั่วไหลของข้อมูล) |
| นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สอดคล้องกับPDPA และข้อกำหนด ในสัญญากับลูกค้า | จัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย PDPA และนโยบายคุ้มครอง ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเป็นระบบ | ร้อยละ 100 ของหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องรับทราบ และปฏิบัติตามนโยบาย | ร้อยละ 100 ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบและปฏิบัติตามนโยบาย |
| กระบวนการเก็บใช้เปิดเผยและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างจำกัดและเหมาะสม | กำหนดประเภทข้อมูล วัตถุประสงค์การใช้การควบคุมการเข้าถึง และระยะเวลา จัดเก็บข้อมูล | ไม่เกิดเหตุละเมิดข้อมูล ส่วนบุคคล | ไม่เกิดเหตุละเมิด |
| กลไกการรับเรื่องร้องเรียน และเปิดโอกาสให้ลูกค้าใช้สิทธิ และร้องเรียนด้านข้อมูลส่วนบุคคล | ช่องทางรับเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์บริษัทฯ | ไม่มีข้อร้องเรียนด้านข้อมูลส่วนบุคคล | ไม่มีข้อร้องเรียน |
| การติดตามและรายงานผลการปฏิบัติตามนโยบาย | รายงานต่อฝ่ายบริหารและทบทวนมาตรการอย่างสม่ำเสมอ | ไม่มีเหตุละเมิดข้อมูลที่มีนัยสำคัญ | ไม่เกิดเหตุละเมิด |